Area VI
Area VI
(Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik)
| PENILAIAN KINERJA | DATA DUKUNG PEMENUHAN | DATA DUKUNG REFORM | |
| 1.Standar Pelayanan | |||
| 1. a. Terdapat kebijakan standar pelayanan | Klik Disini | ||
| 2. b.Standar pelayanan telah dimaklumatkan | Klik Disini | ||
| 3. c. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan | Klik Disini | ||
| 4. d. telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan | Klik Disini | ||
| 2. Budaya Pelayanan Prima | |||
| 1. a. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima | Klik Disini | ||
| 2. b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media | Klik Disini | ||
| 3. c. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan | Klik Disini | ||
| 4. d. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar | Klik Disini | ||
| 5. e. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi | Klik Disini | ||
| 6. f. Terdapat inovasi pelayanan | Klik Disini | ||
| 3. Pengelolaan Pengaduan | |||
| 1. a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! | Klik Disini | ||
| 2. b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan | Klik Disini | ||
| 3. c. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi | Klik Disiini | ||
| Penilaian Kerja 2022 | Data Dukung 2022 | ||
| 1. | Standar Pelayanan | ||
| a. | Terdapat kebijakan standar pelayanan | Klik Disini | |
| b. | Standar pelayanan telah dimaklumatkan | Klik Disini | |
| c. | Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan | Klik Disini | |
| d. | Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP | Klik Disini | |
| 2. | Budaya Pelayanan Prima | ||
| a. | Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima | Klik Disini | |
| b. | Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media | Klik Disini | |
| c. | Telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar | Klik Disini |
|
| d. | Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi | Klik Disini |
|
| e. | Terdapat inovasi pelayanan | Klik Disini |
|
| 3. | Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan | ||
| a. | Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan | Klik Disini | |
| b. | Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka | Klik Disini | |
| c. | Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat | Klik Disini |
|
