Survei Kepuasan masyarakat
Survey Kepuasan Masyarakat
Sumber Hukum :
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survey Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal setahun sekali setahun. Survey dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat.
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2025 TRIWULAN III
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2025 TRIWULAN II
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2025 TRIWULAN I
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2024 TRIWULAN IV
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2024 TRIWULAN III
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2024 TRIWULAN II
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2024 TRIWULAN I
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2023 CATURWULAN III
| KARAKTERISTIK RESPONDEN | |||
| No. | Karakteristik | Persentase | |
| 1 | Jenis Kelamin | Laki-laki | 29,11% |
| Perempuan | 70,99% | ||
| 2 | Kelompok Umur | < 20 th | 1,11% |
| 20 - 29 th | 28,25% | ||
| 30 - 39 th | 37,67% | ||
| 40 - 49 th | 10,25% | ||
| > 50 th | 11,36% | ||
| 3 | Pendidikan Terakhir | SD kebawah | 31,30% |
| SMP | 35,18% | ||
| SMA | 27,98% | ||
| Diploma | 1,66% | ||
| S-1 | 3,60% | ||
| S-2 keatas | 0,28% | ||
| 4 | Pekerjaan Utama | PNS/TNI/Polri | 0,00% |
| Pegawai Swasta | 4,99% | ||
| Wiraswasta/Usahawan | 15,79% | ||
| Pelajar/Mahasiswa | 0,00% | ||
| Lainnya | 79,22% | ||
| 5 | Suku Bangsa | 1. Jawa | 2,77% |
| 2. Madura | 0,55% | ||
| 3. Sunda | 96,68% | ||
| 4. Batak | 0,00% | ||
| 5. Banjar | 0,00% | ||
| 6. Lainnya | 0,00% | ||
RATA-RATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR
| No. | Unsur Pelayanan | Nilai Unsur Pelayanan |
| 1 | Persyaratan | 3,65 |
| 2 | Sistem, mekanisme dan prosedur | 3,68 |
| 3 | Waktu penyelesaian | 3,65 |
| 4 | Biaya/tarif | 3,44 |
| 5 | Produk spesifikasi jenis pelayanan | 3,66 |
| 6 | kompetensi pelaksana | 3,78 |
| 7 | Perilaku pelaksana | 3,86 |
| 8 | Sarana dan prasarana | 3,83 |
| 9 | Penanganan Pengaduan | 3,85 |
STATISTIK PENCAPAIAN INDIKATOR LAYANAN
| Kesimpulan : | |||
| Nilai IKM setelah dikonversi | = | 92,72 | |
| Mutu pelayanan | = | A | |
| Kinerja Unit Pelayanan | = |
Sangat Baik |
|
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2023 CATURWULAN II
| KARAKTERISTIK RESPONDEN | |||
| No. | Karakteristik | Persentase | |
| 1 | Jenis Kelamin | Laki-laki | 28,25% |
| Perempuan | 471,75% | ||
| 2 | Kelompok Umur | < 20 th | 1,11% |
| 20 - 29 th | 28,25% | ||
| 30 - 39 th | 37,67% | ||
| 40 - 49 th | 10,25% | ||
| > 50 th | 11,36% | ||
| 3 | Pendidikan Terakhir | SD kebawah | 31,30% |
| SMP | 35,18% | ||
| SMA | 27,98% | ||
| Diploma | 1,66% | ||
| S-1 | 3,60% | ||
| S-2 keatas | 0,28% | ||
| 4 | Pekerjaan Utama | PNS/TNI/Polri | 0,00% |
| Pegawai Swasta | 4,99% | ||
| Wiraswasta/Usahawan | 15,79% | ||
| Pelajar/Mahasiswa | 0,00% | ||
| Lainnya | 79,22% | ||
| 5 | Suku Bangsa | 1. Jawa | 2,77% |
| 2. Madura | 0,55% | ||
| 3. Sunda | 96,68% | ||
| 4. Batak | 0,00% | ||
| 5. Banjar | 0,00% | ||
| 6. Lainnya | 0,00% | ||
RATA-RATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR
| No. | Unsur Pelayanan | Nilai Unsur Pelayanan |
| 1 | Persyaratan | 3,65 |
| 2 | Sistem, mekanisme dan prosedur | 3,68 |
| 3 | Waktu penyelesaian | 3,65 |
| 4 | Biaya/tarif | 3,44 |
| 5 | Produk spesifikasi jenis pelayanan | 3,66 |
| 6 | kompetensi pelaksana | 3,78 |
| 7 | Perilaku pelaksana | 3,86 |
| 8 | Sarana dan prasarana | 3,83 |
| 9 | Penanganan Pengaduan | 3,84 |
STATISTIK PENCAPAIAN INDIKATOR LAYANAN
| Kesimpulan : | |||
| Nilai IKM setelah dikonversi | = | 92,74 | |
| Mutu pelayanan | = | A | |
| Kinerja Unit Pelayanan | = |
Sangat Baik |
|
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2023 CATURWULAN I
| KARAKTERISTIK RESPONDEN | |||
| No. | Karakteristik | Persentase | |
| 1 | Jenis Kelamin | Laki-laki | 52,35% |
| Perempuan | 47,45% | ||
| 2 | Kelompok Umur | < 20 th | 0,00% |
| 20 - 29 th | 14,13% | ||
| 30 - 39 th | 34,90% | ||
| 40 - 49 th | 39,61% | ||
| > 50 th | 11,36% | ||
| 3 | Pendidikan Terakhir | SD kebawah | 6,09% |
| SMP | 22,16% | ||
| SMA | 69,53% | ||
| Diploma | 0,00% | ||
| S-1 | 2,22% | ||
| S-2 keatas | 0,00% | ||
| 4 | Pekerjaan Utama | PNS/TNI/Polri | 0,55% |
| Pegawai Swasta | 3,32% | ||
| Wiraswasta/Usahawan | 51,80% | ||
| Pelajar/Mahasiswa | 1,39% | ||
| Lainnya | 42,94% | ||
| 5 | Suku Bangsa | 1. Jawa | 1,11% |
| 2. Madura | 0,55% | ||
| 3. Sunda | 98,40% | ||
| 4. Batak | 0,00% | ||
| 5. Banjar | 0,00% | ||
| 6. Lainnya | 0,00% | ||
RATA-RATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR
| No. | Unsur Pelayanan | Nilai Unsur Pelayanan |
| 1 | Persyaratan | 3,82 |
| 2 | Sistem, mekanisme dan prosedur | 3,58 |
| 3 | Waktu penyelesaian | 3,65 |
| 4 | Biaya/tarif | 3,30 |
| 5 | Produk spesifikasi jenis pelayanan | 3,83 |
| 6 | kompetensi pelaksana | 3,84 |
| 7 | Perilaku pelaksana | 3,76 |
| 8 | Sarana dan prasarana | 3,77 |
| 9 | Penanganan Pengaduan | 3,83 |
STATISTIK PENCAPAIAN INDIKATOR LAYANAN
| Kesimpulan : | |||
| Nilai IKM setelah dikonversi | = | 92,71 | |
| Mutu pelayanan | = | A | |
| Kinerja Unit Pelayanan | = |
Sangat Baik |
|
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2022 CATURWULAN III
| KARAKTERISTIK RESPONDEN | |||
| No. | Karakteristik | Persentase | |
| 1 | Jenis Kelamin | Laki-laki | 52,35% |
| Perempuan | 47,65% | ||
| 2 | Kelompok Umur | < 20 th | 0,00% |
| 20 - 29 th | 14,13% | ||
| 30 - 39 th | 34,90% | ||
| 40 - 49 th | 39,61% | ||
| > 50 th | 11,36% | ||
| 3 | Pendidikan Terakhir | SD kebawah | 6,09% |
| SMP | 22,16% | ||
| SMA | 69,53% | ||
| Diploma | 0,00% | ||
| S-1 | 2,22% | ||
| S-2 keatas | 0,00% | ||
| 4 | Pekerjaan Utama | PNS/TNI/Polri | 0,55% |
| Pegawai Swasta | 3,32% | ||
| Wiraswasta/Usahawan | 51,80% | ||
| Pelajar/Mahasiswa | 1,39% | ||
| Lainnya | 42,94% | ||
| 5 | Suku Bangsa | 1. Jawa | 1,11% |
| 2. Madura | 0,55% | ||
| 3. Sunda | 98,34% | ||
| 4. Batak | 0,00% | ||
| 5. Banjar | 0,00% | ||
| 6. Lainnya | 0,00% | ||
RATA-RATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR
| No. | Unsur Pelayanan | Nilai Unsur Pelayanan |
| 1 | Persyaratan | 3,82 |
| 2 | Sistem, mekanisme dan prosedur | 3,58 |
| 3 | Waktu penyelesaian | 3,65 |
| 4 | Biaya/tarif | 3,30 |
| 5 | Produk spesifikasi jenis pelayanan | 3,83 |
| 6 | kompetensi pelaksana | 3,84 |
| 7 | Perilaku pelaksana | 3,76 |
| 8 | Sarana dan prasarana | 3,77 |
| 9 | Penanganan Pengaduan | 3,83 |
STATISTIK PENCAPAIAN INDIKATOR LAYANAN
| Kesimpulan : | |||
| Nilai IKM setelah dikonversi | = | 92,70 | |
| Mutu pelayanan | = | A | |
| Kinerja Unit Pelayanan | = |
Sangat Baik
|
|
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2022 CATURWULAN II
| KARAKTERISTIK RESPONDEN | |||
| No. | Karakteristik | Persentase | |
| 1 | Jenis Kelamin | Laki-laki | 48,20% |
| Perempuan | 51,80% | ||
| 2 | Kelompok Umur | < 20 th | 0,83% |
| 20 - 29 th | 15,24% | ||
| 30 - 39 th | 37,40% | ||
| 40 - 49 th | 30,47% | ||
| > 50 th | 16,07% | ||
| 3 | Pendidikan Terakhir | SD kebawah | 7,48% |
| SMP | 19,39% | ||
| SMA | 70,91% | ||
| Diploma | 0,28% | ||
| S-1 | 1,66% | ||
| S-2 keatas | 0,28% | ||
| 4 | Pekerjaan Utama | PNS/TNI/Polri | 0,83% |
| Pegawai Swasta | 7,48% | ||
| Wiraswasta/Usahawan | 54,57% | ||
| Pelajar/Mahasiswa | 0,55% | ||
| Lainnya | 36,57% | ||
| 5 | Suku Bangsa | 1. Jawa | 0,55% |
| 2. Madura | 0,55% | ||
| 3. Sunda | 98,61% | ||
| 4. Batak | 0,28% | ||
| 5. Banjar | 0,00% | ||
| 6. Lainnya | 0,00% | ||
RATA-RATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR
| No. | Unsur Pelayanan | Nilai Unsur Pelayanan |
| 1 | Persyaratan | 3,75 |
| 2 | Sistem, mekanisme dan prosedur | 3,53 |
| 3 | Waktu penyelesaian | 3,62 |
| 4 | Biaya/tarif | 3,50 |
| 5 | Produk spesifikasi jenis pelayanan | 3,83 |
| 6 | kompetensi pelaksana | 3,78 |
| 7 | Perilaku pelaksana | 3,73 |
| 8 | Sarana dan prasarana | 3,75 |
| 9 | Penanganan Pengaduan | 3,86 |
STATISTIK PENCAPAIAN INDIKATOR LAYANAN
| Kesimpulan : | |||
| Nilai IKM setelah dikonversi | = | 92,66 | |
| Mutu pelayanan | = | A | |
| Kinerja Unit Pelayanan | = |
Sangat Baik
|
|
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2022 CATURWULAN I
| KARAKTERISTIK RESPONDEN | |||
| No. | Karakteristik | Persentase | |
| 1 | Jenis Kelamin | Laki-laki | 52,91% |
| Perempuan | 47,09% | ||
| 2 | Kelompok Umur | < 20 th | 0,00% |
| 20 - 29 th | 28,25% | ||
| 30 - 39 th | 38,50% | ||
| 40 - 49 th | 26,59% | ||
| > 50 th | 6,65% | ||
| 3 | Pendidikan Terakhir | SD kebawah | 3,32% |
| SMP | 19,94% | ||
| SMA | 75,07% | ||
| Diploma | 0,28% | ||
| S-1 | 1,39% | ||
| S-2 keatas | 0,00% | ||
| 4 | Pekerjaan Utama | PNS/TNI/Polri | 0,28% |
| Pegawai Swasta | 9,14% | ||
| Wiraswasta/Usahawan | 52,35% | ||
| Pelajar/Mahasiswa | 1,94% | ||
| Lainnya | 36,29% | ||
| 5 | Suku Bangsa | 1. Jawa | 2,77% |
| 2. Madura | 0,28% | ||
| 3. Sunda | 96,95% | ||
| 4. Batak | 0,00% | ||
| 5. Banjar | 0,00% | ||
| 6. Lainnya | 0,00% | ||
RATA-RATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR
| No. | Unsur Pelayanan | Nilai Unsur Pelayanan |
| 1 | Persyaratan | 3,67 |
| 2 | Sistem, mekanisme dan prosedur | 3,60 |
| 3 | Waktu penyelesaian | 3,71 |
| 4 | Biaya/tarif | 3,47 |
| 5 | Produk spesifikasi jenis pelayanan | 3,80 |
| 6 | kompetensi pelaksana | 3,69 |
| 7 | Perilaku pelaksana | 3,76 |
| 8 | Sarana dan prasarana | 3,78 |
| 9 | Penanganan Pengaduan | 3,88 |
STATISTIK PENCAPAIAN INDIKATOR LAYANAN
| Kesimpulan : | |||
| Nilai IKM setelah dikonversi | = | 92,61 | |
| Mutu pelayanan | = | A | |
| Kinerja Unit Pelayanan | = | Sangat Baik | |
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2021 SEMESTER II
| KARAKTERISTIK RESPONDEN | |||
| No. | Karakteristik | Persentase | |
| 1 | Jenis Kelamin | Laki-laki | 49,58% |
| Perempuan | 50,42% | ||
| 2 | Kelompok Umur | < 20 th | 0,28% |
| 20 - 29 th | 18,84% | ||
| 30 - 39 th | 43,77% | ||
| 40 - 49 th | 28,25% | ||
| > 50 th | 8,86% | ||
| 3 | Pendidikan Terakhir | SD kebawah | 7,76% |
| SMP | 12,19% | ||
| SMA | 77,29% | ||
| Diploma | 0,28% | ||
| S-1 | 1,39% | ||
| S-2 keatas | 1,11% | ||
| 4 | Pekerjaan Utama | PNS/TNI/Polri | 0,55% |
| Pegawai Swasta | 14,40% | ||
| Wiraswasta/Usahawan | 65,93% | ||
| Pelajar/Mahasiswa | 0,00% | ||
| Lainnya | 19,11% | ||
| 5 | Suku Bangsa | 1. Jawa | 3,32% |
| 2. Madura | 0,00% | ||
| 3. Sunda | 96,12% | ||
| 4. Batak | 0,00% | ||
| 5. Banjar | 0,28% | ||
| 6. Lainnya | 0,28% | ||
RATA-RATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR
| No. | Unsur Pelayanan | Nilai Unsur Pelayanan |
| 1 | Persyaratan | 3,54 |
| 2 | Sistem, mekanisme dan prosedur | 3,54 |
| 3 | Waktu penyelesaian | 3,55 |
| 4 | Biaya/tarif | 3,39 |
| 5 | Produk spesifikasi jenis pelayanan | 3,80 |
| 6 | kompetensi pelaksana | 3,80 |
| 7 | Perilaku pelaksana | 3,75 |
| 8 | Sarana dan prasarana | 3,80 |
| 9 | Penanganan Pengaduan | 3,94 |
STATISTIK PENCAPAIAN INDIKATOR LAYANAN
| Kesimpulan : | |||
| Nilai IKM setelah dikonversi | = | 91,95 | |
| Mutu pelayanan | = | A | |
| Kinerja Unit Pelayanan | = | Sangat Baik | |
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2021 SEMESTER I
| KARAKTERISTIK RESPONDEN | |||
| No. | Karakteristik | Persentase | |
| 1 | Jenis Kelamin | Laki-laki | 49,72% |
| Perempuan | 50,28% | ||
| 2 | Kelompok Umur | < 20 th | 0,56% |
| 20 - 29 th | 42,86% | ||
| 30 - 39 th | 35,57% | ||
| 40 - 49 th | 14,57% | ||
| > 50 th | 6,44% | ||
| 3 | Pendidikan Terakhir | SD kebawah | 8,96% |
| SMP | 36,41% | ||
| SMA | 48,46% | ||
| Diploma | 2,52% | ||
| S-1 | 3,64% | ||
| S-2 keatas | 0,00% | ||
| 4 | Pekerjaan Utama | PNS/TNI/Polri | 2,80% |
| Pegawai Swasta | 14,01% | ||
| Wiraswasta/Usahawan | 44,82% | ||
| Pelajar/Mahasiswa | 1,12% | ||
| Lainnya | 37,25% | ||
| 5 | Suku Bangsa | 1. Jawa | 17,85% |
| 2. Madura | 0,28% | ||
| 3. Sunda | 81,51% | ||
| 4. Batak | 0,56% | ||
| 5. Banjar | 0,00% | ||
| 6. Lainnya | 0,00% | ||
RATA-RATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR
| No. | Unsur Pelayanan | Nilai Unsur Pelayanan |
| 1 | Persyaratan | 3,68 |
| 2 | Sistem, mekanisme dan prosedur | 3,63 |
| 3 | Waktu penyelesaian | 3,65 |
| 4 | Biaya/tarif | 3,15 |
| 5 | Produk spesifikasi jenis pelayanan | 3,72 |
| 6 | kompetensi pelaksana | 3,67 |
| 7 | Perilaku pelaksana | 3,68 |
| 8 | Sarana dan prasarana | 3,69 |
| 9 | Penanganan Pengaduan | 3,90 |
STATISTIK PENCAPAIAN INDIKATOR LAYANAN
| Kesimpulan : | |||
| Nilai IKM setelah dikonversi | = | 91,03 | |
| Mutu pelayanan | = | A | |
| Kinerja Unit Pelayanan | = | Sangat Baik | |
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2020 SEMESTER II
| KARAKTERISTIK RESPONDEN | |||
| No. | Karakteristik | Persentase | |
| 1 | Jenis Kelamin | Laki-laki | 43,70% |
| Perempuan | 56,30% | ||
| 2 | Kelompok Umur | < 20 th | 1,12% |
| 20 - 29 th | 31,37% | ||
| 30 - 39 th | 35,01% | ||
| 40 - 49 th | 21,85% | ||
| > 50 th | 10,64% | ||
| 3 | Pendidikan Terakhir | SD kebawah | 14,29% |
| SMP | 42,58% | ||
| SMA | 35,57% | ||
| Diploma | 0,00% | ||
| S-1 | 6,44% | ||
| S-2 keatas | 1,12% | ||
| 4 | Pekerjaan Utama | PNS/TNI/Polri | 1,40% |
| Pegawai Swasta | 9,80% | ||
| Wiraswasta/Usahawan | 36,69% | ||
| Pelajar/Mahasiswa | 0,28% | ||
| Lainnya | 51,82% | ||
| 5 | Suku Bangsa | 1. Jawa | 6,44% |
| 2. Madura | 0,00% | ||
| 3. Sunda | 93,28% | ||
| 4. Batak | 0,00% | ||
| 5. Banjar | 0,00% | ||
| 6. Lainnya | 0,28% | ||
RATA-RATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR
| No. | Unsur Pelayanan | Nilai Unsur Pelayanan |
| 1 | Persyaratan | 3,62 |
| 2 | Sistem, mekanisme dan prosedur | 3,55 |
| 3 | Waktu penyelesaian | 3,52 |
| 4 | Biaya/tarif | 3,38 |
| 5 | Produk spesifikasi jenis pelayanan | 3,55 |
| 6 | kompetensi pelaksana | 3,61 |
| 7 | Perilaku pelaksana | 3,67 |
| 8 | Sarana dan prasarana | 3,61 |
| 9 | Penanganan Pengaduan | 3,92 |
STATISTIK PENCAPAIAN INDIKATOR LAYANAN
| Kesimpulan : | |||
| Nilai IKM setelah dikonversi | = | 90,10 | |
| Mutu pelayanan | = | A | |
| Kinerja Unit Pelayanan | = | Sangat Baik | |
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2020 SEMESTER I
| KARAKTERISTIK RESPONDEN | |||
| No. | Karakteristik | Persentase | |
| 1 | Jenis Kelamin | Laki-laki | 43,70% |
| Perempuan | 56,30% | ||
| 2 | Kelompok Umur | < 20 th | 2,59% |
| 20 - 29 th | 35,19% | ||
| 30 - 39 th | 38,52% | ||
| 40 - 49 th | 19,26% | ||
| > 50 th | 4,44% | ||
| 3 | Pendidikan Terakhir | SD kebawah | 5,93% |
| SMP | 35,93% | ||
| SMA | 51,85% | ||
| Diploma | 2,22% | ||
| S-1 | 3,70% | ||
| S-2 keatas | 0,37% | ||
| 4 | Pekerjaan Utama | PNS/TNI/Polri | 0,00% |
| Pegawai Swasta | 6,68% | ||
| Wiraswasta/Usahawan | 37,78% | ||
| Pelajar/Mahasiswa | 0,37% | ||
| Lainnya | 55,19% | ||
| 5 | Suku Bangsa | 1. Jawa | 6,67% |
| 2. Madura | 0,00% | ||
| 3. Sunda | 92,59% | ||
| 4. Batak | 0,00% | ||
| 5. Banjar | 0,37% | ||
| 6. Lainnya | 0,37% | ||
RATA-RATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR
| No. | Unsur Pelayanan | Nilai Unsur Pelayanan |
| 1 | Persyaratan | 3,32 |
| 2 | Sistem, mekanisme dan prosedur | 3,37 |
| 3 | Waktu penyelesaian | 3,26 |
| 4 | Biaya/tarif | 3,19 |
| 5 | Produk spesifikasi jenis pelayanan | 3,40 |
| 6 | kompetensi pelaksana | 3,26 |
| 7 | Perilaku pelaksana | 3,44 |
| 8 | Sarana dan prasarana | 3,35 |
| 9 | Penanganan Pengaduan | 3,80 |
STATISTIK PENCAPAIAN INDIKATOR LAYANAN
| Kesimpulan : | |||
| Nilai IKM setelah dikonversi | = | 84,41 | |
| Mutu pelayanan | = | B | |
| Kinerja Unit Pelayanan | = | Baik | |
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2019
| KARAKTERISTIK RESPONDEN | |||
| No. | Karakteristik | Persentase | |
| 1 | Jenis Kelamin | Laki-laki | 52,42% |
| Perempuan | 47,58% | ||
| 2 | Kelompok Umur | < 20 th | 1,14% |
| 20 - 29 th | 21,08% | ||
| 30 - 39 th | 33,90% | ||
| 40 - 49 th | 25,36% | ||
| > 50 th | 18,52% | ||
| 3 | Pendidikan Terakhir | SD kebawah | 19,66% |
| SMP | 27,92% | ||
| SMA | 47,29% | ||
| Diploma | 0,57% | ||
| S-1 | 4,27% | ||
| S-2 keatas | 0,28% | ||
| 4 | Pekerjaan Utama | PNS/TNI/Polri | 1,14% |
| Pegawai Swasta | 13,68% | ||
| Wiraswasta/Usahawan | 41,60% | ||
| Pelajar/Mahasiswa | 0,57% | ||
| Lainnya | 43,02% | ||
| 5 | Suku Bangsa | 1. Jawa | 11,97% |
| 2. Madura | 2,85% | ||
| 3. Sunda | 80,06% | ||
| 4. Batak | 1,71% | ||
| 5. Banjar | 0,28% | ||
| 6. Lainnya | 3,13% | ||
RATA-RATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR
| No. | Unsur Pelayanan | Nilai Unsur Pelayanan |
| 1 | Persyaratan | 3,39 |
| 2 | Sistem, mekanisme dan prosedur | 3,37 |
| 3 | Waktu penyelesaian | 3,32 |
| 4 | Biaya/tarif | 2,97 |
| 5 | Produk spesifikasi jenis pelayanan | 3,42 |
| 6 | kompetensi pelaksana | 3,40 |
| 7 | Perilaku pelaksana | 3,36 |
| 8 | Sarana dan prasarana | 3,26 |
| 9 | Penanganan Pengaduan | 3,83 |
STATISTIK PENCAPAIAN INDIKATOR LAYANAN
| Kesimpulan : | |||
| Nilai IKM setelah dikonversi | = | 84,25 | |
| Mutu pelayanan | = | B | |
| Kinerja Unit Pelayanan | = | Baik | |
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2018
| KARAKTERISTIK RESPONDEN | |||
| No. | Karakteristik | Persentase | |
| 1 | Jenis Kelamin | Laki-laki | 42,17% |
| Perempuan | 57,83% | ||
| 2 | Kelompok Umur | < 20 th | 0,57% |
| 20 - 29 th | 31,91% | ||
| 30 - 39 th | 40,74% | ||
| 40 - 49 th | 18,52% | ||
| > 50 th | 8,26% | ||
| 3 | Pendidikan Terakhir | SD kebawah | 12,82% |
| SMP | 29,34% | ||
| SMA | 44,73% | ||
| Diploma | 3,70% | ||
| S-1 | 9,40% | ||
| S-2 keatas | 0,00% | ||
| 4 | Pekerjaan Utama | PNS/TNI/Polri | 1,14% |
| Pegawai Swasta | 15,95% | ||
| Wiraswasta/Usahawan | 28,21% | ||
| Pelajar/Mahasiswa | 0,00% | ||
| Lainnya | 54,70% | ||
| 5 | Suku Bangsa | 1. Jawa | 4,27% |
| 2. Madura | 0,28% | ||
| 3. Sunda | 93,45% | ||
| 4. Batak | 0,00% | ||
| 5. Banjar | 0,00% | ||
| 6. Lainnya | 1,99% | ||
RATA-RATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR
| No. | Unsur Pelayanan | Nilai Unsur Pelayanan |
| 1 | Persyaratan | 3,38 |
| 2 | Sistem, mekanisme dan prosedur | 3,42 |
| 3 | Waktu penyelesaian | 3,27 |
| 4 | Biaya/tarif | 2,91 |
| 5 | Produk spesifikasi jenis pelayanan | 3,28 |
| 6 | kompetensi pelaksana | 3,30 |
| 7 | Perilaku pelaksana | 3,39 |
| 8 | Sarana dan prasarana | 3,40 |
| 9 | Penanganan Pengaduan | 3,93 |
STATISTIK PENCAPAIAN INDIKATOR LAYANAN
| Kesimpulan : | |||
| Nilai IKM setelah dikonversi | = | 84,13 | |
| Mutu pelayanan | = | B | |
| Kinerja Unit Pelayanan | = | Baik | |
HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2017
| KARAKTERISTIK RESPONDEN | |||
| No. | Karakteristik | Persentase | |
| 1 | Jenis Kelamin | Laki-laki | 39,41% |
| Perempuan | 60,59% | ||
| 2 | Kelompok Umur | < 20 th | 0,00% |
| 20 - 29 th | 27,06% | ||
| 30 - 39 th | 43,53% | ||
| 40 - 49 th | 8,24% | ||
| > 50 th | 21,18% | ||
| 3 | Pendidikan Terakhir | SD kebawah | 15,29% |
| SMP | 14,12% | ||
| SMA | 33,53% | ||
| Diploma | 5,29% | ||
| S-1 | 31,76% | ||
| S-2 keatas | 0,00% | ||
| 4 | Pekerjaan Utama | PNS/TNI/Polri | 5,29% |
| Pegawai Swasta | 18,82% | ||
| Wiraswasta/Usahawan | 18,82% | ||
| Pelajar/Mahasiswa | 0,00% | ||
| Lainnya | 57,06% | ||
| 5 | Suku Bangsa | 1. Jawa | 7,06% |
| 2. Madura | 0,00% | ||
| 3. Sunda | 85,88% | ||
| 4. Batak | 0,00% | ||
| 5. Banjar | 0,00% | ||
| 6. Lainnya | 7,06% | ||
RATA-RATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR
| No. | Unsur Pelayanan | Nilai Unsur Pelayanan |
| 1 | Kemudahan Mendapatkan Informasi Pelayanan | 3,28 |
| 2 | Kesesuaian Persyaratan pelayanan | 3,22 |
| 3 | Kejelasan Petugas Pelayanan | 3,31 |
| 4 | Kedisiplinan petugas pelayanan | 3,11 |
| 5 | Keberadaan petugas pelayanan | 3,38 |
| 6 | Kemampuan petugas pelayanan | 3,41 |
| 7 | Kecepatan pelayanan | 3,21 |
| 8 | Keadilan mendapatkan pelayanan | 3,41 |
| 9 | Kesopanan petugas pelayanan | 3,46 |
| 10 | Keramahan petugas pelayanan | 3,31 |
| 11 | Kesesuaian jadwal pelayanan | 3,38 |
| 12 | Keterjangkauan biaya pelayanan | 3,22 |
| 13 | Kesesuaian biaya pelayanan | 3,28 |
| 14 | Keamanan lingkungan | 3,35 |
| 15 | Keberadaan maklumat pelayanan | 3,21 |
| 16 | Keberadaan sarana pengaduan/saran/masukan | 3,36 |
| Rata-rata Tertimbang | 3,31 |
STATISTIK PENCAPAIAN INDIKATOR LAYANAN
| Kesimpulan : | |||
| Nilai IKM setelah dikonversi | = | 82,64 | |
| Mutu pelayanan | = | B | |
| Kinerja Unit Pelayanan | = | Baik | |
